ISPORUKA ROBE NA KUĆNU ADRESU
Nabavnica vrši dostavu u svim mestima gde je omogućena isporuka i naplata putem kurirske službe D-Express.
Trošak dostave iznosi 400 RSD, a rok isporuke je 2-3 radna dana, iako često bude i brže.
Plaćanje dostave se vrši prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru u gotovini.
Kuriri vrše isporuku na navedenu adresu u periodu od 8 do 17 časova. Molimo vas da u tom periodu osigurate prisustvo osobe koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, preporučujemo da pažljivo pregledate paket kako biste se uverili da nema vidljivih oštećenja. Ako primetite značajno oštećenje transportne kutije i sumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka bez vidljivih oštećenja, slobodno je preuzmite i potpišite adresnicu koju kurir donese.
Kurir pokušava uručenje svake pošiljke dva puta. Ako vas prvi put ne zatekne na adresi, pokušaće da vas kontaktira putem telefona koji ste naveli prilikom kreiranja narudžbenice i dogovoriti novi termin dostave. Ukoliko vas i drugi put ne pronađe, pošiljka će biti vraćena nama. Po prijemu, kontaktiraćemo vas radi utvrđivanja razloga neuručenja i dogovora o ponovnom slanju.
Radno vreme kurirske službe je od ponedeljka do petka.
PAKETOMAT
Online pošiljku možete preuzeti i na jednoj od 60 lokacija širom Srbije, u nekom od paketomata koji se nalaze na NIS GAZPROM NEFT pumpama (uz prethodni dogovor s kurirom).
S obzirom da plaćate pouzećem, iznos otkupnine plaćate na kasi benzinske pumpe gde se nalazi paketomat, koristeći kod koji ste dobili. Nakon izvršene uplate, moći ćete preuzeti svoj paket.
Informacije o lokacijama i uslovima poručivanja paketomatom, možete pogledati OVDE.
Ipak, važno je uneti podatke za isporuku, jer u slučaju da poručeni artikal ne može stati u paketomat, imamo alternativno rešenje za isporuku.
GARANCIJE I REKLAMACIJE
DOA (Dead on Arrival) predstavlja reklamaciju u trenutku prve upotrebe proizvoda, što znači da je proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji i nameni. U takvim slučajevima, kupac je dužan da odmah proveri proizvod u prisustvu kurira i prijavi bilo kakvu neispravnost.
Ako kurir ne sačeka proveru paketa, kupac ima rok od 24 sata da prijavi oštećenje. Nakon prijave, kurirska služba će poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac treba da nas obavesti putem emaila. U slučaju da je paket oštećen prilikom dostave, kupac ima pravo da odbije pošiljku.
Ako se tokom instalacije ili prve upotrebe utvrdi da je proizvod neispravan, potrebno je odmah nas kontaktirati putem telefona ili emaila, uz opis problema i kontakt podatke. U slučaju reklamacije funkcionalne ispravnosti proizvoda, preuzimanje i vraćanje reklamirane robe je besplatno.
Prilikom reklamacije (DOA), naša služba reklamacija ili ovlašćeni serviser proverava opravdanost reklamacije i kompletnost uređaja pre donošenja odluke o zameni proizvoda ili vraćanju novca. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije ili od datuma kada je uređaj dostavljen našoj službi reklamacija.
Reklamacija će biti prihvaćena samo ako je proizvod vraćen kompletan, neoštećen, i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca. Kupac nema pravo na povrat novca zbog promena cene nakon kupovine i isporuke.
Pri reklamaciji robe zbog nesaobraznosti, kupac treba:
1. Poslati reklamirani proizvod dostavnom službom na našu adresu.
2. Detaljno opisati uočenu neispravnost, uslove, i okruženje u kojem je proizvod radio kada je došlo do kvara.
Ukoliko je kvar postao vidljiv nakon duže upotrebe, navedite koliko je vremena prošlo. Fizički oštećeni proizvodi i oni korišćeni van specifikacija ne podležu reklamaciji ili besplatnom servisu, jer trgovac ne snosi odgovornost za oštećenja nastala usled nepažnje ili nestručnog rukovanja.
U slučaju fizičkih oštećenja uzrokovanih od strane korisnika, servis vrši dijagnostiku. Ako kupac odustane od popravke, snosi sve troškove prema servisu. U slučaju neopravdane reklamacije, troškove transporta robe snosi kupac.
Status proizvoda na servisu može se pratiti putem emaila ili pozivanjem našeg Call centra.
Telefon: +381 62 8597839.
E-mail: info@nabavnica.com
